デバイスで重大なハードウェア エラーが発生したため、要求が失敗しました

デバイスで重大なハードウェア エラーが発生したため、要求が失敗しました

記事: 100046843
最終公開日: 2019-12-16
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製品: System Recovery

問題

ボリュームのバックアップを実行中、エラーメッセージに記載したエラーでバックアップが失敗する。

 

エラーメッセージ

エラーEC8F17B7: リカバリポイントを作成できません: XXXX のドライブバックアップ.
    エラーE7C3000F: デバイス \\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolumeShadowCopyXX は LBA XXX,XXX,XXX から開始する 8,192 セクタを読み取れません。
        エラーEBAB03F1: 要求された操作の実行中に、次のオペレーティングシステムエラーが発生しました: 「デバイスで重大なハードウェア エラーが発生したため、要求が失敗しました。」

原因

シャドウコピー作成先デバイスが、ウィルススキャンの検索対象になっている場合(検索対象から除外されていない場合)に発生することがあります。また、バックアップが失敗した前後で、イベントビューアのシステムログ上に、以下のようなメッセージが記録される場合があります。

Log Name:      System

Source:        disk

Date:          YYYY/MM/DD HH:MM:SS

Event ID:      154

Task Category: None

Level:         Error

Keywords:      Classic

User:          N/A

Computer:      COMPUTERNAME

Description:

The IO operation at logical block address 0xXXXXXXXX for Disk X (PDO name: \Device\000000XX) failed due to a hardware error.

 

解決策

ウィルス対策ソフトで、Volume Shadow Copy 領域 (\Device\HardDiskVolumeShadowCopy*)を検索対象から除外してください。

関連事例として、TREND MICRO 社に以下の事例が掲載されています。
事例1
事例2

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