リモートサーバーのバックアップジョブが「スナップショット処理」状態で中断する

問題

リモートサーバーのバックアップ実行中に、バックアップジョブが中断します。  

エラーメッセージ

Agent for Windows に、Backup Exec サーバーとの通信が表示されません。

ジョブの状態が永続的に「スナップショット処理」と表示されます。 

原因

この問題は、Backup Exec が Microsoft ボリュームシャドウコピーサービス API を使ってスナップショットを作成しようと試みた際に Microsoft ボリュームシャドウコピーサービスがハングすると発生する場合があります。 

解決方法

この問題が発生すると、 VSSVC.exe スナップショット作成スレッドがカーネルモードで中断されます。

この状態をクリアするには、リモートコンピュータを再起動する必要があります。コンピュータが再起動されるまで、 Microsoft ボリュームシャドウコピーサービス はスナップショットを作成できません。

バックアップが必要なリモートコンピュータを再起動します。その後、バックアップジョブを再実行します。