Solución de problemas de discos inexistentes, discos externos y grupos de discos desconocidos (Unknown Dg) en Veritas Storage Foundation for Windows

Problema

Solución de problemas de discos inexistentes, discos externos y grupos de discos desconocidos (Unknown Dg) en Veritas Storage Foundation for Windows  

Solución

Introducción
Discos inexistentes
Cuando Veritas Enterprise Administrator (VEA) muestra discos inexistentes, es posible que los discos estén realmente presentes, pero que se estén detectando como externos o discos básicos. Si VEA muestra discos inexistentes, busque cualquier disco externo o básico que puedan realmente ser los discos inexistentes. Los discos externos aparecerán a menudo en un grupo de discos llamado “Unknown Dg”, pero pueden aparecer en cualquier grupo de discos. Esto se discute minuciosamente en las secciones 3 y 4. Hay casos además donde los discos inexistentes realmente faltan y no serán detectados por Veritas en absoluto. Esto se discute en la sección 2.
Discos externos
Cuando VEA muestra discos externos, significa que los discos se detectan, pero hay un problema con la región privada o hay un problema con la lectura del disco. Esto se discute en la sección 3.
Nota: Los discos inexistentes y externos se presentan a menudo juntos. Hay mucha coincidencia en cuanto a los pasos de solución de problemas iniciales de estas situaciones. Por este motivo, esta nota técnica se puede usar como referencia general para solucionar problemas de estas situaciones.
Recomendaciones
Antes de continuar, compruebe lo siguiente:
1. Sepa el número exacto de discos que deben estar presentes. Esta información ayudará con la determinación de la naturaleza del problema. Este número debe compararse con el número de discos que sean detectados por el Administrador de dispositivos de Microsoft Windows, además de Veritas Enterprise Administrator.
2. Considere cualquier cambio reciente de hardware o software que se haya realizado. Es muy común descartar este paso, solo para detectar más tarde (después de gran cantidad de solución de problemas y esfuerzo) que un cambio reciente menor era la causa del problema y la resolución era simplemente revertir este cambio.
a. Cambios de zonas: verifique que los HBA (adaptadores de bus host) para los servidores afectados se hayan incluido en la misma zona que los discos.
b. HBA: use el software de administración de HBA para verificar que la configuración de HBA sea correcta. Compare la configuración de un servidor afectado con un servidor que no esté exhibiendo problemas (si estuviese presente).
c. Cambios del hardware de la red de área de almacenamiento (SAN), por ejemplo, HBA, conmutadores o las matrices de discos
d. Cambios en la configuración de la habilitación de múltiples rutas
e. Actualizaciones de controladores
f. Actualizaciones del firmware o del microcódigo
g. Otros cambios de hardware
h. Otras instalaciones de software
3. Verifique que la configuración coincida con la Lista de compatibilidad de hardware de Veritas (HCL). La información acerca de cómo la Lista de compatibilidad de hardware se puede encontrar en la nota técnica siguiente:
How to read the Hardware Compatibility List for Veritas Storage Foundation for Windows (Cómo leer la lista de compatibilidad de hardware para Veritas Storage Foundation for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/286163 
La la lista de compatibilidad de hardware para Storage Foundation for Windows se puede encontrar en:
 https://entsupport.veritas.com/content_ddProduct_SFFW_view_CL_dsN_1.htm
Solución de problemas:
Esta nota técnica se ha dividido en cinco secciones:
1. Pasos de solución de problemas iniciales
2. Discos no detectados por Veritas
3. Discos detectados como externos
4. Discos detectados como básicos
5. Se ha determinado que el problema está fuera del ámbito de Storage Foundation for Windows
Para la mayoría de las situaciones, la Sección 1 debe revisarse primero, incluso cuando se soluciona un problema que también está cubierto por las secciones posteriores. Esta nota técnica se ha diseñado para cubrir las situaciones más comunes en la primera sección y para cubrir problemas menos comunes más tarde.
SECCIÓN 1: Pasos de solución de problemas iniciales
1. Realice un análisis nuevamente.
a. Desde VEA, seleccione Actions (Acciones). 
b. Elija Rescan (Volver a analizar).
2. Reduzca el sistema a una única ruta.
En muchos casos, los discos inexistentes o externos aparecen como resultado de un problema con las múltiples rutas. Para eliminar esta posibilidad, deshabilite todas las rutas menos una a los discos. Se recomienda que esta medida se tome temprano en el proceso de solución de problemas antes de que se intenten pasos de solución de problemas más drásticos.
a. Deshabilite una de las rutas. Esto puede hacerse desconectando el cable de fibra de uno de los HBA o deshabilitando uno de los HBA del Administrador de dispositivos de Windows. 
b. Realice un nuevo análisis.
c. Conecte cada ruta, una a la vez, seguida por un nuevo análisis. Esto determinará si los discos están siendo detectados por el host mediante una ruta, pero no mediante las otras rutas.
3. Compruebe los proveedores con errores. Los pasos para comprobar la existencia de proveedores con errores se pueden encontrar en la nota técnica siguiente:
Checking and troubleshooting failed providers in Veritas Storage Foundation for Windows (Cómo comprobar y solucionar problemas en proveedores con errores en Veritas Storage Foundation for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/287455 
SECCIÓN 2: Discos no detectados por Veritas
Nota: Esta sección se puede además aplicar a los casos donde se detallan los discos inexistentes, pero los discos inexistentes no parecen establecer una correlación con ningún disco externo o básico.
1. Verifique que los discos sean detectados por el sistema operativo (SO). Esto se puede hacer desde el Administrador de dispositivos de Windows o ejecutando Diskpart desde una línea de comandos de Windows (Windows 2003 o posterior). 
2. Verifique que los discos sean detectados por el software de administración de HBA. Los ejemplos del software de administración de HBA incluyen:
- Emulex HBAnywhere 
- QLogic Sansurfer 
- IBM Navisphere 
a. Si los discos no son detectados por Windows ni el software de administración de HBA, compruebe lo siguiente:
Si el software de administración de HBA o Windows no puede detectar los discos, el problema yace fuera del ámbito de Storage Foundation for Windows (SFW). Los controladores de HBA y los controladores de disco de Windows residen en SFW. Si los discos no son detectados por los controladores de disco de Windows ni los controladores de HBA, SFW no detectará los discos tampoco.
Nota: En algunos casos, el software de administración de HBA puede detectar los discos, aunque ni Windows ni SFW puedan detectar los discos. Esto es posible porque los controladores de HBA residen en una capa más baja que el controlador de discos de Windows o SFW. En este caso, la configuración de HBA, el firmware y los controladores se deben examinar para determinar por qué los discos no se están presentando a los controladores de disco de Windows.
Revise la sección 5, para obtener recomendaciones para las situaciones donde se ha determinado que el problema puede estar fuera del ámbito de SFW.
b. Si Windows y los HBA detectan los discos, pero SFW no puede hacerlo, compruebe lo siguiente:
i. Compruebe los proveedores con errores (si esto no se ha hecho ya). La información adicional sobre esto puede encontrarse en la nota técnica siguiente:
Checking and troubleshooting failed providers in Veritas Storage Foundation for Windows (Cómo comprobar y solucionar problemas en proveedores con errores en Veritas Storage Foundation for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/287455 
ii. Si esta es una matriz de discos de EMC, compruebe la siguiente nota técnica: 
EMC DMX microcode 5x71 and its effect on Veritas Storage Foundation (tm) by Veritas 4.2 and 4.3 for Windows (Microcódigo 5x71 de EMC DMX y su efecto sobre Veritas Storage Foundation (tm) por Veritas 4.2 y 4.3 for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/282297 
iii. Verifique que los paquetes de mantenimiento o los parches acumulativos más actuales se hayan instalado para SFW. Información adicional se puede encontrar en la nota técnica siguiente:
How to identify which version of VERITAS Volume Manager (tm) for Windows 2000 or VERITAS Storage Foundation (tm) for Windows has been installed, using the product build number (Cómo identificar qué versión de VERITAS Volume Manager (tm) for Windows 2000 o VERITAS Storage Foundation (tm) for Windows se ha instalado, usando el número de compilación del producto) 
 https://support.veritas.com/docs/256678 
iv. Desinstale y vuelva a instalar SFW.
SECCIÓN 3: Discos detectados como externos
Nota: Esta sección se puede además aplicar a los casos donde se detallan los discos inexistentes, pero los discos inexistentes parecen corresponder con los discos que se han marcado como externos o básicos.
1. Intente volver a activar el disco. 
A veces, un estado externo se genera debido a un estado OBSOLETO o ESTADO INCORRECTO que se ha configurado en la región privada. La nueva activación del disco puede a veces borrar este indicador y restaurar el disco a un estado correcto.
a. Haga clic con el botón derecho en el disco.
b. Seleccione Reactivar disco.
2. Intente una operación de fusión de disco externo.
Esta operación cambia el Id. del conjunto de discos del disco externo para que coincida con el Id. del conjunto de discos de los otros discos en el grupo de discos.
a. Haga clic con el botón derecho en el disco.
b. Seleccione Fusionar disco externo.
3. Determine si hay algún otro disco en el grupo de discos que aún sea correcto (tenga una copia válida de la región privada). Si discos correctos aún existen en el grupo de discos, una operación de reemplazo del disco se puede intentar. Una operación de reemplazo del disco apunta un registro de discos “inexistentes” a un disco que está realmente presente. Esto es útil en caso de que un disco se haya marcado como "inexistente", aunque esté claramente presente. 
Nota: Si varios discos faltan, no se recomienda intentar una operación de reemplazo del disco a menos que haya una comprensión clara de qué disco se debe asociar con qué registro de discos inexistentes.
Para realizar una operación de reemplazo del disco, realice los pasos siguientes:
a. Haga clic con el botón derecho en el disco inexistente.
b. Seleccione Reemplazar disco.
c. Elija el disco que establece una correlación con el registro de discos inexistentes.
Nota: Si la operación de reemplazo del disco devuelve "no new disks exist in the system" (no existe ningún disco nuevo en el sistema), el disco afectado necesitará ser modificado para permitir que la operación de reemplazo del disco tenga éxito. Contacte a Enterprise Technical Support de Veritas para obtener más información.
4. Restaure la región privada con VxCBR.
How to back up and restore the private region of a dynamic disk group from a command line with VxCBR in Veritas Storage Foundation for Windows (Cómo hacer copia de seguridad y restaurar la región privada de un grupo de discos dinámico desde una línea de comandos con VxCBR en Veritas Storage Foundation for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/285368 
Nota: Si la operación de restauración VxCBR falla con el mensaje “Entrada no válida. El grupo de discos "diskgroup" será omitido", compruebe la siguiente nota técnica:
The messages "Invalid input! Diskgroup 'diskgroup' will be skipped" and "You must specify a valid target diskgroup(s)" appear when attempting a  restore using VxCBR in Veritas Storage Foundation for Windows (Los mensajes “Entrada no válida. El grupo de discos “diskgroup” será omitido” y “Debe especificar un grupo de discos de destino válido” aparecen al intentar una restauración usando VxCBR en Veritas Storage Foundation for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/287460 
5.. Verifique que la versión del grupo de discos esté en el mismo nivel o uno inferior que la versión instalada de SFW. Por ejemplo, SFW 4.2 no puede leer un grupo de discos que esté en la versión “43" o posterior.
Para determinar la versión del grupo de discos, realice los pasos siguientes:
a. Haga clic con el botón derecho en el grupo de discos.
b. Seleccione Propiedades. La versión del grupo de discos estará detallada en “Versión”.
6. Si ninguno de los pasos anteriores ha resuelto el estado “externo”, es posible que haya un problema con la región privada de los discos. Contacte a Enterprise Technical Support de Veritas para obtener más información.
SECCIÓN 4: Discos detectados como básicos
Este problema puede ocurrir en las condiciones siguientes:
1. El tamaño del disco en el cual el volumen reside se ha expandido más allá de 2 terabytes (2 TB).  Si el tamaño de un disco MBR se expande más allá de 2 TB, la región privada del disco ya no será accesible para Windows. Como resultado, toda la información sobre los volúmenes se perderá. 
Disks that are larger than 2 terabytes revert to basic disks after a rescan occurs in Veritas Storage Foundation for Windows (Los discos que son más grandes que 2 terabytes se invierten a discos básicos una vez que un nuevo análisis ocurre en Veritas Storage Foundation for Windows)
 https://support.veritas.com/docs/286754 
2. La tabla de particiones del disco se ha perdido. En algunos casos poco comunes, la tabla de particiones puede perderse mientras la región privada permanece intacta. En este caso, el disco aún aparecerá como “básico” sin volúmenes. Si ocurre esto, puede ser posible reconstruir manualmente las entradas para los volúmenes dinámicos en la tabla de particiones para recuperar el acceso a los volúmenes. Contacte a Enterprise Technical Services de Veritas para obtener más información.
Nota: Ambos problemas son específicos de los discos MBR (Registro de arranque maestro).
SECCIÓN 5: Se ha determinado que el problema está fuera del ámbito de Storage Foundation for Windows
Las siguientes son recomendaciones para las situaciones donde se ha determinado que el problema está fuera del ámbito de SFW:
1. Apague los otros nodos y (si es posible) reinicie este nodo.
2. Restablezca el bus SCSI. Esto se puede realizar desde VEA.
ADVERTENCIA: Una operación de restablecimiento del bus SCSI romperá las reservas SCSI para todos los dispositivos en el bus. No realice este paso sin tener una comprensión completa de qué dispositivos están conectados al mismo bus SCSI y de cómo serán afectados por esta operación.
3. Desinstale cualquier software de múltiples rutas.
ADVERTENCIA: Antes de desinstalar el software de múltiples rutas, asegúrese de que haya solamente una ruta a los discos.
4. Compruebe la matriz de discos para verificar que no haya un problema de formato con los LUN (Números de unidades lógicas) actuales.
5. Revise la configuración de HBA usando el software de administración de HBA.
6. Revise las zonas. Particularmente, asegúrese de que los HBA para los servidores afectados estén incluidos en las mismas zonas que los discos.
7. Revise el enmascaramiento de LUN. Asegúrese de que los LUN se estén presentando a los HBA de los servidores afectados.