로봇 라이브러리 (오토로더 / 체인저) 또는 테이프 드라이브 문제를 해결하는 방법

기사: 100036961
마지막 발행: 2018-05-10
등급: 0 0
제품: Backup Exec

문제

Backup Exec에는 스토리지 장치가 표시되지 않습니다. 테이프 드라이브나 테이프 라이브러리가오프라인되는 등 기타 문제가 존재하지만 스토리지 장치는 발견되거나 인식되거나 감지되지 않습니다.

때로는 시만텍에서 지원되는 공식적인 테스트가 완료된 하드웨어가 표시되지 않거나 Backup Exec 인터페이스에서 오프라인으로 표시되거나 (예를 들면 장치 혹은 스토리지 탭) 기능이 정확하게 작동하지 않거나 또는 작업 로그 혹은 Windows 이벤트 뷰어 로그에서 특정 오류를 표시합니다.

솔루션

이 문서는 스토리지 장치 문제를 해결하는 과정을 설명합니다.

아래 나열된 순서대로 다음 절차를 수행합니다:

  1. Backup Exec 지원 도구 다운로드
  2. Backup Exec 하드웨어 호환성 리스트 다운로드를 통해:
    • 장치가 공식적으로 지원되는지를 확인합니다
    • 조회 문자열이 HCL과 일치하는지를 확인합니다
    • 장치와 서버를 연결하는 연결 방법이 지원되는 것인지를 확인합니다
  3. Backup Exec 서비스 계정 권한 확인
  4. Removal Storage Service (RSM) 를 중지 및 비활성화- (Windows Server 2003/Windows XP 전용)
  5. 하드웨어 오류에 대한 시스템 이벤트 로그 검토
  6. 운영 체제가 정확하게 장치를 감지하는지 확인
  7. 최신 시만텍 장치 드라이버가 테이프 장치에 설치되어 있는지 확인
  8. 최신 펌웨어가 장치에 설치되어 있는지 확인
  9. 테이프 장치를 제어하는 타사 응용 프로그램을 제거
  10. 귀하께서 로보틱 라이브러리 장치 문제를 해결하고 있는 경우:
  11. 디스카버 도구를 사용하여 하드웨어 오류 또는 예약 충돌 문제를 해결
  12. SCSI 문제 해결 방법:
  13. 지원되지 않는 장치를 검색 및 제거
  14. Backup Exec에서 장치를 비활성화, 제거 및 재활성화
  15. 시만텍 기술 지원 센터에 문의하기 전의 최후 해결 방법

 

Backup Exec 지원 도구 다운로드

Backup Exec 지원 도구는 이 문서에서 설명한 다음과 같은 문제 해결 단계에 대해 도움을 줍니다:

 

Backup Exec 하드웨어 호환성 목록 (HCL)을 확인하여 장치,조회 문자열 ,연결 방법을 확인합니다

  1. 여기에서 해당 제품 버전의 HCL을 다운로드합니다:
    Backup Exec하드웨어 호환성 목록(HCL)
  2. HCL를 통해 장치가 나열되었는지를 확인하고 공식적인 Veritas Backup Exec에 의해 지원되는지를 확인합니다.
    일부 장치는 HCL에 포함되지 않았지만 Backup Exec에서 인식 Backup Exec에서 작동할 수 있습니다. 그러나 이러한 장치는 테스트되지 않고 Backup Exec에서 공식적으로 지원되지 않습니다. 
  3. HCL을 확인하여 장치의 조회 문자열이 HCL에 있는 문자열과 일치하게 보장합니다.
    자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오. 현재 설치된 시만텍 드라이버가 서버에 연결된 로보틱 라이브러리를 지원하는지를 확인하는 방법.
  4. HCL를 사용하여 서버 (예 : iSCSI, USB, SCSI, Fibre, SAS, IDE 또는 SATA)에 장치를 연결하는데 사용되는 연결 방식이 지원되는지를 확인합니다.

    다음 문서에서 확인되지 않은 경우의 테이프 드라이브는 RAID 컨트롤러에 연결되지 않아야 합니다:
    RAID 기능의 호스트 버스 어댑터 지원 정책

    대부분의 장치는 여러개의 연결 방법을 지원합니다. 이러한 장치는 HCL에 두개 이상 나열되어 있습니다.

    몇 가지 연결 방법은 특정 장치에 대해 작동하지만 HCL에 나열되지 않을 수 있습니다. 연결 방법이 HCL에 나열되어 있지 않으면, 그것은 공식적으로 지원되지 않습니다.

 

Backup Exec 서비스 계정의 관리자 권한 확인

 Backup Exec 지원 도구를 사용하여 다음 절차를 실행할 수 있습니다.

  1. Backup Exec 서비스 계정이 도메인 관리자 계정 혹은 기본 제공 관리자 계정인지 확인합니다.
    Backup Exec 2012: Backup Exec 버튼 > 구성 및 설정 - Backup Exec 서비스를 클릭합니다.
    Backup Exec 2010: Backup Exec 도구 메뉴에서 Backup Exec 서비스> 서비스 자격 증명을 클릭합니다.
  2. Backup Exec 서비스 계정에 관하여 문서에 나열되어 있는 권한이 1 단계에서 확인한 것과 일치하는지를 확인합니다. 

 

Removal Storage Service (RSM)를 중지 및 비활성화 - Windows Server 2003/Windows XP 전용

 Backup Exec 지원 도구를 사용하여 다음 절차를 실행할 수 있습니다.

  1. 시작 > 제어판 > 관리 도구를 클릭하고 서비스를 더블 클릭합니다.
  2. Removal Storage Service를 클릭하고 중지비활성화를 클릭합니다.
    Removal storage service 오류가 나타나면 그것을 무시하십시오; 차후의 서버 재시작 후 이 오류는 더이상 나타나지 않습니다. 서버 재부팅은 강제적인 것이 아닙니다.

 

하드웨어 오류에 대한 시스템 이벤트 로그 검토

  1. 나의 컴퓨터 > 관리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  2. 컴퓨터 관리> 시스템 도구> 이벤트 뷰어를 확장하고 시스템을 클릭합니다. (일부 Windows 버전에서는: 컴퓨터 관리> 시스템 도구> 이벤트 뷰어> Windows 로그> 시스템.)
  3. 이벤트ID 5/7/9/11/15와 같은 하드웨어 오류를 찾습니다.
    이 오류 코드에 대한 원인과 해결 방법은 다음 문서를 참조하십시오. 이벤트ID 5/7/9/11/15 가 표시하는 것은 무엇입니까....

 

운영 체제가 정확하게 장치를 감지하는지 확인

Backup Exec에서 외부 테이프 하드웨어를 관리 할 수있는 능력을 상실할 때마다 이 절차를 반복합니다.
시만텍은 테이프 하드웨어를 서지 보호 기능이 있는 백업 전원 공급 장치에 연결하는 것을 권장합니다.
추가 전원 공급 단계는 스토리지 영역 네트워크 (SAN)에서 테이프 하드웨어가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 테이프 장치를 인식하기 위해서는 전원 주기 SAN 스위치가 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오. 운영 체제가 정확하게 장치를 감지하는지 확인하는 방법.

 

최신 시만텍 장치 드라이버가 테이프 장치에 설치되어 있는지 확인

최적 성능을 위해 특정 테이프 드라이브에 시만텍 장치 드라이브를 사용하십시오.

시만텍은 Original Equiment Manufacturer(OEM) 드라이브의 성능과 호환성을 테스트하지 않았습니다. 다음 목록에서 언급한 것을 제외 Backup Exec 하드웨어 호환성 목록 (HCL).

  1. 정기적으로 LiveUpdate를 실행하거나 최신Backup Exec 서비스 팩 혹은 핫픽스가 설치되었다면 Backup Exec 설치는 최신 테이프 장치 드라이브가 있어야 합니다.
    그렇지 않은 경우 Backup Exec 테이프 장치 드라이브> 드라이브를 클릭하여 다운로드 가능한 테이프 장치 드라이브를 얻을 수 있습니다.
  2. Tapeinst.exe 를 통해 테이프 장치 드라이브를 설치합니다. Tapeinst.exe 는 Veritas Backup Exec 설치 디스크에 위치하여 있으며 설치과정 중 하드 디스크에 복사됩니다. 디폴트 위치는 다음 경로입니다:  \Program Files\veritas\Backup Exec.
  3. 다음과 같이 장치 관리자로 이동하여 테이프 드라이브에 설치된 시만택 테이브 장치 드라이브를 확인합니다:
    Windows 2008:컴퓨터> 관리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 서버 관리자> 진단을 확장하고 장치 관리자를 선택합니다.
    Windows 2003: 컴퓨터> 관리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컴퓨터 관리를 확장하고 장치 관리자를 선택합니다.
  4. 장치 관리자에서 테이프 드라이버로 이동하여 속성을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  5. 드라이버 탭을 클릭하고 드라이버 공급자가 Veritas인 것을 확인합니다.

참고 : Windows Server 2012 이상에서 Backup Exec을 실행하는 경우 Veritas 테이프 장치 드라이버를 설치할 필요가 없습니다.

Backup Exec 2014 하드웨어 호환성 목록에는 커널 모드 드라이버가 필요한 테이프 장치가 나열되어 있지 않습니다. 이전 또는 지원되지 않는 테이프 장치를 사용하는 경우 Windows Server 2012 이상을 사용하기 전에 장치를 테스트하여 커널 모드 드라이버가 필요한 경우 기능을 확인하십시오.

Veritas 사용자 모드 드라이버는 이제 지원되는 모든 테이프 장치에 액세스 할 수 있습니다. 사용자 모드 드라이버는 이전 버전의 여러 Backup Exec에 대해 대부분의 테이프 장치에 액세스했습니다. 사용자 모드 드라이버는 Windows 장치 관리자에 표시되지 않습니다. 커널 모드 드라이버가 설치되어 있지 않으면 Windows 장치 관리자에 테이프 드라이브에 노란색 느낌표가 표시 될 수 있습니다. 이 디스플레이는 허용 가능하며 Backup Exec 및 사용자 모드 드라이버에서 장치를 사용하는 것을 막지는 못합니다. Microsoft 또는 테이프 하드웨어 공급 업체의 커널 모드 드라이버는 일반적으로 설치가 가능합니다. Backup Exec은 사용자 모드 드라이버를 통해 테이프 장치에 계속 액세스합니다.

 

 

테이프 장치, 로보틱 라이브러리 및 호스트 버스 어댑터 (HBA: SCSI, SAS, fibre channel controller, 등)에 최신 펌웨어가 설치되어 있는지 확인

HBA에 최신 장치 드라이버가 설치되어 있는지 확인합니다.
하드웨어 제조업체에 연락하여 테이프 드라이브 혹은 로보틱 라이브러리의 최신 펌웨어 및 HBA의 장치 드라이버의 최신 펌웨어에 대해 문의하십시오.

 

테이프 드라이브를 제어하는 타사 응용 프로그램 제거

기타 제조 업체의 백업 응용 프로그램이 설치되었다면 해당 서비스가 비활성화되었다하더라고 Backup Exec는 테이프 드라이브와 정확하게 통신을 하지 못할 수 있습니다.
Backup Exec서비스가 실행중에 테이프 진단 도구를 설치하지 마십시오.
진단 테스트가 완료된 후 테이프 진단 도구를 제거하십시오.

  1. 시작>제어판>프로그램 추가/제거 (혹은 프로르램 및 기능)을 클릭합니다.
  2. 타사의 백업 응용 프로그램 혹은 도구를 선택하고 제거를 클릭합니다.
  3. 모든 타사 백업 응용 프로그램 혹은 도구에 같은 단계를 반복합니다.

 

귀하께서 로보틱 라이브러리 장치 문제를 해결하고 있는 경우

하나의 로보틱 라이브러리에서 여러 테이프 드라이브를 사용하고 있다면 라이브러리 확장 옵션(LEO) 라이센스가 필요합니다.

  • Backup Exec 2010 및 상위 버전은 모든 로보틱 라이브러리의 단일 테이프 드라이브에 대한 지원 및 복합 독립 실행형 테이프 드라이브에 대한 지원을 포함합니다.
  • Backup Exec 12.5 및 이전 버전은 첫번째 로보틱 라이브러리에서의 단일 테이프 드라이브에 대한 지원 및 복합 독립 실행형 테이프 드라이브에 대한 지원을 포함합니다.

LEO에 관한 자세한 정보는 다음 링크를 참조하십시오.라이브러리 확장 옵션 (LEO).

 

Microsoft 기본 드라이버가 미디움 체인저에 설치되어 있는지 확인 (로보틱 라이브러리 장치 전용)

  1. 다음과 같이 장치 관리자로 이동합니다:
    Windows 2008:컴퓨터> 관리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 서버 관리자> 진단을 확장하고 장치 관리자를 선택합니다.
    Windows 2003: 나의 컴퓨터> 관리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컴퓨터 관리를 확장하고 장치 관리자를 선택합니다.
  2. 미디움 체인저를 확장하고 알수 없는 미디움 체인저가 나열되어 있는지를 확인합니다.
    알 수 없는 미디움 체인저는 설치된 디볼트 Microsoft 드라이버를 의미합니다.
  3. OEM 드라이버가 설치되었다면 OEM 드라이버를 오른쪽 마우스로 클릭하고> 속성 > 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
    드라이버 업데이트는 Microsoft 드라이버를 설치할 것이며; 알수 없는 미디움 체인저가 표시될 것입니다.

 

로보틱 라이브러리 지원 활성화 (로보틱 라이브러리 장치 전용. 또한 Backup Exec 2012 혹은 상위 버전을 사용하고 있는 경우 이 단계를 건너뜁니다.)

로브틱 라이브러리 지원 활성화 옵션은 자동 로더, 테이프 라이브러리, 로브틱 라이브러리 및 라이브러리 스토리지 시스템을 활성화합니다.

 Backup Exec 지원 도구를 사용하여 다음 절차를 실행할 수 있습니다.

  1. Backup Exec 콘솔에서 도구 > 이 미디어 서버에 옵션 및 라이센스 키를 설치를 클릭합니다.
  2. Backup Exec 옵션 목록이 표시될 때 까지 다음을 클릭합니다.
    다음 중 하나를 실행합니다:
    - 로브틱 라이브러리 지원 활성화 옵션에서 로브틱 라이브러리 지원 옵션 설치를 체크하거나
    혹은
    - 로브틱 라이브러리 지원 옵션 제거의 체크를 풉니다.
     
  3. 설치를 계속 진행합니다.
    Backup Exec 미디어 서버는 재부팅이 필요합니다.

 

디스카버 도구를 사용하여 하드웨어 오류 또는 예약 충돌 문제를 해결

디스카버 도구는 서버에 연결된 백업 장치에 대한 자세한 속성을 출력합니다.

  1. Backup Exec 서비스를 중지합니다.
  2. Backup Exec 설치 디렉토리로 이동합니다. 디폴트 위치는 다음 경로입니다. C:\Program Files\veritas\Backup Exec.
  3. 도구를 실행하고 텍스트 아웃 풋을 생성하려면 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다:
    Discover.exe > C:\discover.txt
  4. Discover.exe 에서 아웃풋을 읽는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.Discover.exe를 사용하여 하드웨어 구성 및 탐지를 확인 .

 

Tracer.exe를 사용하여 SCSI 문제 해결

SCSI 체인저 서비스가 실행되고 있음을 확인

 Backup Exec 지원 도구를 사용하여 다음 절차를 실행할 수 있습니다.

  1. 시작을 클릭하고 검색 창에서 msinfo32를 입력한 후 Enter을 누릅니다.
  2. 시스템 정보 대화 상자에서 소프트웨어 환경을 확장하고 시스템 드라이버 를 클릭합니다.
  3. 스크롤 바를 아래로 움직여 SCSIChanger서비스로 이동합니다. 그리고 Status=Running인지를 확인합니다.

 

Backup Exec 서비스를 다시 시작하는 동안 tracer.exe가 SCSI 추적을 수행

  1. Backup Exec 서비스를 중지합니다.
  2. X:\Program Files\veritas\Backup Exec로 이동하고 tracer.exe를 시작합니다. (X: Backup Exec가 설치된 드라이브)
  3. 추적이 SCSI 정보를 캡쳐하는 동안Servicesmgr.exe at X:\Program Files\veritas\Backup Exec를 사용하여 Backup Exec 서비스를 재시작합니다.
  4. 서비스가 재시작된 후 하드웨어 오류 혹은 예약 충돌에 대한 추적 로그를 검토합니다.
    추적 로그 읽기에 대한 자세한 정보는 다음 링크를 참조하십시오. SCSI 추적 유틸리티를 사용하여 Backup Exec 하드웨어 오류를 해결 .

 

지원되지 않는(고립된) 장치를 검색 및 제거

하드웨어 교체 후 혹은 펌웨어 및 드라이버 업데이트를 수행 후 지원되지 않는 고립된 장치는 장치 관리자에서 나타납니다.

스크린샷에 대한 기사는 다음 링크를 참조하십시오. Windows에서 기존 테이프 드라이버를 제거하는 방법.

  1. 다음과 같이 명령 프롬프트를 통해 장치 관리자를 엽니다:
    C:\cd WINDOWS
    C:\WINDOWS>cd system32
    C:\WINDOWS\system32>devmgmt.msc
    C:\WINDOWS\system32>

    장치 관리자는 명령 프롬프트를 통해 열려야 합니다.
     
  2. 장치 관리자보기 메뉴에서 숨겨진 장치 표시를 클릭합니다.
    이것은 현재 컴퓨터에 설치된 것이 아닌 것과 실행중인 것을 포함한 모든 장치 드라이버를 표시합니다.
  3. 다음 장치를 확장하고 표면화된 것(bold)이 아닌 항목을 오른쪽 마우스로 클릭하고> 제거를 클릭합니다:
    - Medium changer
    - Tape drives
    - SCSI cards
    표면화(bold) 진단 장치가 아닌 장치는 로그될 수 없으며 제거될 수 있습니다.
    경고: 시스템에서 필요로 하는 장치나 드라이버를 제거하면 시스템이 불안정하고 부팅되지 않을 수 있습니다.

 

Backup Exec에서 장치를 바활성화, 제거, 재활성화

  1. Backup Exec 콘솔에서 장치/스토리지탭으로 이동합니다.
  2. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 비활성화를 선택합니다. (Backup Exec 2010 및 이전 버전의 경우 활성화를 선택하여 체크 마크를 제거합니다; 체크 상자의 체크가 마크가 없어지면 해당 장치는 비활성화 됩니다.)
  3. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. 기타 장치 또는 장치 풀에 백업 작업을 이동하는 프롬프트가 나타날 수 있습니다. (Backup Exec 2012 에서는 Retarget Jobs로 나타남).
    영향을 받는 작업을 기록하고 장치 문제를 해결한 후 원래의 장치에 작업을 다시 이동합니다.
  4. Backup Exec 서비스를 중지합니다.
  5. X:\Program Files\veritas\Backup Exec로 이동하고 Tapeinst.exe를 실행합니다 . (X: Backup Exec 이 설치된 드라이브)
  6. Veritas Device Driver Installed 대화 상자에서 다음 옵션을 선택합니다:
    - Use Veritas tape drivers for all supported tape devices
    - Delete entries for tape devices that are unavailable, removed, or turned off
    - Use Plug-and-Play drivers for Windows 2000 and later
  7. Backup Exec 서비스를 재시작합니다.

 

시만택 기술 지원 센터에 문의하기 전의 최후 해결 방법

  • 장치가 제대로 작동하는지 확인하려면 장치 제조업체의 설명서를 참조하십시오.
  • 장치 제조 업체에 대한 기술 지원을 문의하십시오.
  • 장치 제조 업체의 기술 지원에서 그 장치가 제대로 작동하고 있다는 것을 확인한 후에도 여전히 문제가 나타난다면 시만텍 기술 지원에 문의하십시오.
 

 

참조

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