라이센싱 프로세스

유지 보수 및 지원 리뉴얼

   

유지 보수 및 지원 리뉴얼

유지 보수 계약은 보험과 비슷합니다. 유지 보수 계약은 단순히 지원 팀과 통화하거나 온라인으로 지원 케이스를 제출하는 것 외에도 다양한 혜택을 제공합니다. 유지 보수 계약이 유효한 고객은 해당 소프트웨어 라이센스 수량에 대해 계약 기간(보통 1년) 동안 지원을 받을 수 있습니다. 유지 보수 계약은 아래와 같은 혜택을 제공합니다.

  • 소프트웨어 보증: 중요한 소프트웨어 업데이트를 제공하여 최적의 제품 상태를 유지하고 최신 기술 및 개선 사항을 적용합니다.
  • 비용 절감: 베리타스는 고객이 구매한 소프트웨어의 성능을 개선하기 위해 지속적으로 최신 기술을 제공합니다. 현재 베리타스 제품에 대한 지원 계약이 유효한 고객은 해당 제품 또는 그 후속 제품의 새로운 릴리스가 출시되면 무료로 소프트웨어 버전을 업그레이드할 수 있습니다. 버전 업그레이드는 Veritas Entitlement Management System(VEMS) 계정에 제공됩니다. VEMS 사용자는 새 릴리스가 제공되면 이를 알리는 이메일을 받습니다.
  • 전문적인 문제 해결: 필요 시(예: 에센셜 지원은 연중무휴 24시간) 원하는 방식으로(온라인 또는 전화) 전문가의 도움을 받을 수 있습니다. 베리타스 지원 서비스는 고객의 IT 환경에서 가동 시간을 극대화하고 중단 없이 데이터를 보호하기 위해 최선을 다합니다.

고객은 적시에 리뉴얼함으로써 주요 혜택을 누리면서 투자를 보호할 수 있습니다. 궁금한 사항은 리뉴얼 FAQ 문서를 참조하십시오. 파트너에게 문의하거나 고객 상담에 전화하셔도 좋습니다.

리뉴얼 FAQ 업데이트

유지 보수 계약이란 무엇입니까?

유지 보수 계약은 보험과 비슷합니다. 유지 보수 계약은 단순히 지원 팀과 통화하거나 온라인으로 지원 케이스를 제출하는 것 외에도 다양한 혜택을 제공합니다. 유지 보수 계약이 유효한 고객은 해당 소프트웨어 라이센스 수량에 대해 계약 기간(보통 1년) 동안 지원을 받을 수 있습니다. 유지 보수 계약은 아래와 같은 혜택을 제공합니다.

  • 소프트웨어 보증: 중요한 소프트웨어 업데이트를 제공하여 최적의 제품 상태를 유지하고 최신 기술 및 개선 사항을 적용합니다.
  • 비용 절감: 베리타스는 고객이 구매한 소프트웨어의 성능을 개선하기 위해 지속적으로 최신 기술을 제공합니다. 현재 베리타스 제품에 대한 지원 계약이 유효한 고객은 해당 제품 또는 그 후속 제품의 새로운 릴리스가 출시되면 무료로 소프트웨어 버전을 업그레이드할 수 있습니다. 버전 업그레이드는 Veritas Entitlement Management System(VEMS) 계정에 제공됩니다. VEMS 사용자 연락처는 새 릴리스가 제공되면 이를 알리는 이메일을 받습니다.
  • 전문적인 문제 해결: 필요 시(예: 에센셜 지원은 연중무휴 24시간) 원하는 방식으로(온라인 또는 전화) 전문가의 도움을 받을 수 있습니다. 베리타스 지원 서비스는 고객의 IT 환경에서 가동 시간을 극대화하고 중단 없이 데이터를 보호하기 위해 최선을 다합니다.
내 유지 보수 계약 상태에 대해 잘 모르겠습니다. 현재 유효한 모든 계약의 목록을 요청할 수 있습니까?

Veritas Entitlement Management System(VEMS)에서는 현재 유지 보수 계약이 유효한 권한이 무엇인지를 비롯하여 리뉴얼에 필요한 정보(권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보 등)도 확인할 수 있습니다.

VEMS에 액세스하려면 베리타스 지원에서 ‘라이센싱’ 옵션을 누르십시오.

자세한 내용은 “서비스 계약 리뉴얼” 섹션(VEMS 온라인 도움말 또는 VEMS 사용자 가이드)을 참조하십시오.

내 유지 보수 계약이 언제 시작되고 만료되는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

Veritas Entitlement Management System(VEMS)에서는 현재 유지 보수 계약이 유효한 권한이 무엇인지를 비롯하여 리뉴얼에 필요한 정보(권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보 등)도 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 “서비스 계약 리뉴얼” 섹션(VEMS 온라인 도움말 또는 VEMS 사용자 가이드)을 참조하십시오.

구매 증명(POP)에 해당하는 것이 무엇이며 베리타스가 리뉴얼 구매 시 구매 증명(POP)을 요구하는 이유는 무엇입니까?

베리타스는 자격을 확인하고 유지 보수 리뉴얼 주문을 처리하기 위해 최초 라이센스의 구매 증명(POP)을 필요로 합니다. 리뉴얼 시점에 리셀러가 이 정보를 요구할 것입니다.

2가지 구매 증명(POP) ID가 있으며 둘 다 Veritas Entitlement Management System에서 확인할 수 있습니다. SC(서비스 계약) 번호와 IB(Install Base) 참조 번호입니다. 이 ID는 해당 권한의 권한 세부 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 “서비스 계약 리뉴얼” 섹션(VEMS 온라인 도움말 또는 VEMS 사용자 가이드)을 참조하십시오.

리뉴얼 후에 제품을 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?

제품 업데이트 시 제품의 라이센스 키를 업데이트된 유지 보수 계약일이 포함된 라이센스 키로 업데이트해야 할 수 있습니다. 제품 업데이트 프로세스는 제품에 따라 다릅니다. 버전 업그레이드 알림 및 베리타스 지원 사이트에서 제공하는 제품 문서에서 제품 업그레이드에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 “버전 업그레이드” 섹션(VEMS 온라인 도움말 또는 VEMS 사용자 가이드)을 참조하십시오.

리뉴얼하려면 어떻게 해야 합니까?

갱신하려면 어떻게합니까?

1단계: 리뉴얼이 필요한 유지 보수 계약을 파악합니다. 계약 종료일을 동일한 날짜로 일치할지 여부를 결정합니다. 유지 보수 계약이 여러 개인 경우 여러 계약 종료일을 하나의 날짜로 일치시킬 수 있습니다.

  • 리뉴얼이 필요한 유지 보수 계약을 확인하는 방법을 알아보십시오. 위 섹션에서 “내 유지 보수 계약의 만료 여부를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?”를 참조하십시오.
  • 유지 보수 계약 종료일을 일치시키는 방법을 알아보십시오. 아래 섹션에서 “서로 다른 유지 보수 계약의 종료일을 일치시킬 수 있습니까?”를 참조하십시오.

2단계: 구매 증명(POP) 내역을 준비합니다. 베리타스가 고객의 라이센스 소유권을 확인하고 계속 유지 보수 계약을 구매할 자격이 되는지 판단하려면 구매 증명(POP) 정보가 필요합니다.

  • 구매 증명(POP) 자세히 보기 (아래의 “무엇이 구매 증명(POP)에 해당하며 베리타스가 리뉴얼 구매에 구매 증명(POP)을 요구하는 이유는 무엇입니까?” 참조)

3단계: 미래의 비즈니스 니즈를 계획합니다. 리뉴얼 시점은 현재의 사용 현황을 파악하고 미래의 라이센싱 니즈를 고려하여 추가 라이센스가 필요하거나 기능이 더 많은 제품으로 업그레이드할 필요가 있는지 결정하기에 좋은 기회입니다. 귀사의 리셀러가 해당 비즈니스 니즈에 적합한 옵션을 권장해드릴 것입니다.

4단계: 미래의 비즈니스 니즈를 계획합니다. 리뉴얼 시점은 현재의 사용 현황 및 사용 동향을 파악하여 현재와 미래의 비즈니스 니즈를 해결하기에 충분한 라이센스가 있는지 확인할 수 있는 좋은 기회입니다. 리셀러가 고객의 권한과 라이센스 사용 현황을 비교하여 평가하도록 지원하고 해당하는 비즈니스 니즈에 부합하는 옵션에 대해 조언할 수 있습니다.

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베리타스에 문의

5단계: 제품을 업데이트합니다. 베리타스는 a) 업데이트된 라이센스 인증서, b) 신규 라이센스 구매 내역, c) 제품 업데이트 방법에 대한 안내가 포함된 리뉴얼 주문 확인 이메일을 발송합니다. 제품 설명서의 라이센싱 섹션 또는 베리타스 기술 자료에서도 제품별로 라이센스를 추가하거나 업데이트하는 방법에 대한 지침을 확인할 수 있습니다.

6단계: 지정된 기술 지원 담당자 정보를 검토합니다. 사내에 지정된 담당자만 기술 지원 팀과 연락을 주고받을 수 있습니다.

유지 보수 상태에 대한 이해

유지 관리 계약 상태가 확실하지 않습니다. 모든 활성 계약의 목록을 요청할 수 있습니까?

라이센싱 포털에서는 현재 유지 보수 계약이 유효한 권한이 무엇인지를 비롯하여 리뉴얼에 필요한 정보(권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보 등)도 확인할 수 있습니다.

유지 보수 계약이 언제 시작되고 끝나는 지 어떻게 알 수 있습니까?

라이센싱 포털에서는 현재 유지 보수 계약이 유효한 권한이 무엇인지를 비롯하여 리뉴얼에 필요한 정보(권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보 등)도 확인할 수 있습니다.

갱신 통보 이메일을받지 못하면 어떻게해야합니까?

연락처 정보를 업데이트하려면 베리타스에 문의해야 합니다.

베리타스 지원에 문의

Veritas Quick Assist 란 무엇이며 어떻게 유지 관리 계약 상태를 이해하는 데 도움이됩니까?

Veritas Quick Assist는 자주 발생하는 문제를 확인하고 지원 가능 문제를 해결하기 위한 데이터를 수집하며 라이센싱 정보를 제공하고(일부 제품에서는 Veritas Quick Assist를 사용하여 이미 설치한 라이센스 및 유지 보수 계약 상태 확인 가능), 의심스러운 파일을 식별하여 기타 고객 셀프 지원 및 지원 리소스 링크 확인 기능을 제공하는 여러 제품을 위한 진단 툴입니다.

리뉴얼 계획

Can I align end dates for different maintenance contracts?

각기 다른 기간에 소프트웨어 라이센스와 관련 유지 보수 계약을 구매한 경우 각 유지 보수 계약의 종료일이 서로 다를 수 있습니다. 라이센싱 프로그램에 따라 유지 보수 계약 종료일의 차이가 별로 없는 경우 추후 리뉴얼 작업이 용이하도록 유지 보수 계약일을 한 날짜로 통일할 수 있습니다. 이를 "동시 만료(co-termination)"라고도 합니다. 이 방식은 동일한 제품의 유지 보수 계약에 주로 이용되지만 일부 경우에는 서로 다른 베리타스 제품의 리뉴얼 날짜도 일치시킬 수 있습니다.이 옵션에 대해 알아보려면 리셀러에게 문의하십시오. 자세한 내용은 베리타스 지원 리뉴얼 정책을 참조하십시오.

지원 리뉴얼 정책으로 이동

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

유지 보수 종료일 전이라면 언제든지 유지 보수 계약을 리뉴얼할 수 있습니다. 새 유지 보수 시작일은 항상 기존 유지 보수 계약 만료일의 다음날입니다.

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

유지 보수 계약의 최소 기간은 1년이며 계약은 일시불로 사전에 결제하셔야 합니다. 일반적으로 리뉴얼 비용은 리뉴얼 기간 동안 분납하실 수 없으나 다른 결제 옵션에 대한 자세한 사항은 리셀러에 문의하십시오.

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

예, 그러나 일부 베리타스 제품에는 이 옵션이 적용되지 않습니다. 일반적인 유지 보수 계약 기간은 1년입니다. 리셀러에 해당 제품에 대한 유지 보수 옵션에 대해 문의하시기 바랍니다.

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

예, 최초 라이센스 및 유지 보수 구매 시 추가 연간 유지 보수를 사전에 구매하실 수 있습니다. 자세한 내용은 베리타스의 지원 리뉴얼 정책을 참조하십시오.

지원 리뉴얼 정책으로 이동

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

경우에 따라 다릅니다. 추가로 구매하는 소프트웨어 라이센스에 유지 보수가 이미 번들로 포함된 경우에는 추가된 라이센스의 수만큼 유지 보수가 적용됩니다. 추가 소프트웨어 라이센스가 유지 보수 계약과 별도로 판매되는 경우에는 별도로 유지 보수를 구매해야 합니다. 그러나 두 경우 모두 신규 라이센스의 유지 보수 종료일은 기존에 구매한 유지 보수의 종료일과 다를 것이므로 가능한 경우 동일한 종료일로 두 날짜를 일치시키도록 문의하시는 것이 좋습니다. 리셀러에게 문의하여 적절한 유지 보수 계약을 구매했는지 확인할 수 있습니다.

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

예, 구매한 소프트웨어 버전이 지원되는 경우에 한해 유지 보수는 베리타스 정책에 정의된 기간 내에 별도 페널티 없이 구매하실 수 있습니다. 이 경우 유지 보수 계약 시작일은 기존 소프트웨어 구매일과 일치합니다. 자세한 내용은 베리타스의 지원 리뉴얼 정책을 참조하십시오.

지원 리뉴얼 정책으로 이동

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

예, 그러나 지원 리뉴얼 정책에 따라 복원 수수료 지불과 같은 일부 조건이 적용됩니다. 리셀러에 현재 적용할 수 있는 옵션에 대해 문의하십시오.

지원 리뉴얼 정책으로 이동하십시오.

리뉴얼 구매

How do I renew my maintenance contract?

리뉴얼을 주문하려면 리셀러에게 문의하십시오. 리뉴얼 가격을 적용받으려면 베리타스 유지 보수 계약 기간이 연속적이어야 하며 리뉴얼 만료일 전에 리뉴얼해야 합니다.

자세한 내용은 리뉴얼 방법 단계를 참조하십시오. 위 섹션에서 "리뉴얼하려면 어떻게 해야 합니까?”를 참조하십시오.

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

2가지 구매 증명(POP) ID가 있으며 둘 다 라이센싱 포털에서 확인할 수 있습니다. SC(서비스 계약) 번호와 IB(Install Base) 참조 번호입니다. 이러한 ID를 보려면 아래와 같이 수행하십시오.

  1. MyVeritas에 로그인합니다.
  2. 라이센싱 탭을 눌러 라이센싱 포털로 이동합니다.
  3. 권한 탭을 눌러 권한 페이지를 표시합니다.
  4. 검색 기능을 사용하여 POP 정보가 필요한 권한을 찾습니다.
  5. 권한 ID를 눌러 해당 권한의 제품 정보 페이지를 표시합니다.
  6. 모든 정보 보기 링크를 누릅니다.
  7. POP ID는 페이지 맨 위에 있습니다.

베리타스는 자격을 확인하고 유지 보수 리뉴얼 주문을 처리하기 위해 최초 라이센스의 구매 증명(POP)을 필요로 합니다. 리뉴얼 시점에 리셀러가 이 정보를 요구할 것입니다.

What is a Renewal ID?

리뉴얼 ID는 베리타스에서 개별 리뉴얼을 추적하기 위해 부여하는 식별 번호입니다. 베리타스는 이 번호를 통해 자동으로 고객의 유지 보수 계약을 올바른 소프트웨어 라이센스에 연결하고 올바른 유지 보수 시작일 및 종료일을 적용할 수 있습니다. 리뉴얼 ID는 베리타스 리뉴얼 알림 이메일 및 리뉴얼 견적에서 확인할 수 있습니다.

리뉴얼 다음 단계

How do I update my product following my renewal?

제품 업데이트 시 제품의 라이센스 키를 업데이트된 유지 보수 계약일이 포함된 라이센스 키로 업데이트해야 할 수 있습니다. 제품 업데이트 프로세스는 제품에 따라 다릅니다. 일반적인 단계는 아래와 같습니다.

  1. 제품 콘솔을 사용하여 활성화된 라이센스의 기존 일련 번호 또는 새로운 권한 ID를 확인합니다.
  2. MyVeritas 어카운트를 사용하여 라이센싱 포털에 로그인합니다.
  3. 권한 페이지에서 기존 일련 번호 또는 권한 ID를 사용하여 활성화된 라이센스의 권한을 검색합니다.
  4. 권한을 찾았으면 권한 ID 링크를 눌러 제품 정보 페이지를 표시합니다.
  5. 구축된 제품의 버전에 대해 키 받기 버튼을 누릅니다.
  6. 라이센스 활성화에 사용한 키를 찾을 때까지 키 연결 링크를 누릅니다.
  7. 키 반환 링크를 눌러 라이센스 키에 해당하는 수량인지 확인합니다.
  8. 생성 버튼을 눌러 방금 반환한 키와 동일한 수량으로 새로운 키를 생성합니다.
  9. 로컬 시스템에 키를 저장한 후 안내를 따라 만료될 라이센스 키를 이 새로운 키로 대체합니다.

도움이 필요할 경우 고객 상담에 문의하십시오.

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