라이센싱 프로세스

유지 보수 및 지원 리뉴얼

   

유지 보수 및 지원 리뉴얼

유지 보수 계약은 보험과 비슷합니다. 유지 보수 계약은 단순히 지원 팀과 통화하거나 온라인으로 지원 케이스를 제출하는 것 외에도 다양한 혜택을 제공합니다. 유지 보수 계약이 유효한 고객은 해당 소프트웨어 라이센스 수량에 대해 계약 기간(보통 1년) 동안 지원을 받을 수 있습니다. 유지 보수 계약은 아래와 같은 혜택을 제공합니다.

  • 소프트웨어 보증: 중요한 소프트웨어 업데이트를 제공하여 최적의 제품 상태를 유지하고 최신 기술 및 개선 사항을 적용합니다.
  • 비용 절감: 베리타스는 고객이 구매한 소프트웨어의 성능을 개선하기 위해 지속적으로 최신 기술을 제공합니다. 현재 베리타스 제품에 대한 지원 계약이 유효한 고객은 해당 제품 또는 그 후속 제품의 새로운 릴리스가 출시되면 무료로 소프트웨어 버전을 업그레이드할 수 있습니다. 버전 업그레이드는 Veritas Entitlement Management System(VEMS) 계정에 제공됩니다. VEMS 사용자는 새 릴리스가 제공되면 이를 알리는 이메일을 받습니다.
  • 전문적인 문제 해결: 필요 시(예: 에센셜 지원은 연중무휴 24시간) 원하는 방식으로(온라인 또는 전화) 전문가의 도움을 받을 수 있습니다. 베리타스 지원 서비스는 고객의 IT 환경에서 가동 시간을 극대화하고 중단 없이 데이터를 보호하기 위해 최선을 다합니다.

고객은 적시에 리뉴얼함으로써 주요 혜택을 누리면서 투자를 보호할 수 있습니다. 궁금한 사항은 리뉴얼 FAQ 문서를 참조하십시오. 파트너에게 문의하거나 고객 상담에 전화하셔도 좋습니다.

리뉴얼 FAQ 업데이트

What is a maintenance contract?

모든 베리타스 소프트웨어 및 어플라이언스 제품에 대해 유지 보수 및 지원이 제공되며,  y각 제품 버전에 대해 이용 가능한 지원 유형은   베리타스 EOL 웹사이트를 참조하십시오.  유지 보수/지원 계약은 일정 기간(통상적으로 12개월) 동안 귀사와 베리타스 간의 계약으로, 문제 해결, 업그레이드 보증, 보안 패치 및 수정 프로그램 제공, 제품 개선 사항이 포함된 신규 소프트웨어 버전, 알려진 솔루션 및 권장 사항을 검색하는 셀프 서비스 기능 관련 광범위한 온라인 지식 기반이 포함됩니다. 

Can I request a listing of all my active contracts?

Veritas Entitlement Management System(VEMS)은 유지 보수/지원 계약이 유효한 기업의 권한 목록을 비롯하여 권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보와 같이 유용한 추가 정보를 제공합니다.

VEMS에 액세스하려면 베리타스 지원에서 ‘라이센싱’ 옵션을 누르십시오.

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

Veritas Entitlement Management System(VEMS)에서는 현재 유지 보수 계약이 유효한 권한이 무엇인지를 비롯하여 리뉴얼에 필요한 정보(권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보 등)도 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 “서비스 계약 리뉴얼” 섹션(VEMS 온라인 도움말 또는 VEMS 사용자 가이드)을 참조하십시오.

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

자격을 확인하려면 최초 라이센스의 구매 증명(POP)이 필요할 수 있습니다. 구매 증명(POP) 인증서는 Veritas Entitlement Management System(VEMS)에서 찾을 수 있습니다.  인증서에는 해당 기업에 할당된 IB(Installed Base) 참조 번호가 포함되어 있습니다.

How do I update my product following my renewal?

제품 업데이트 시 제품의 라이센스 키를 업데이트된 유지 보수 계약일이 포함된 라이센스 키로 업데이트해야 할 수 있습니다. 제품 업데이트 프로세스는 제품에 따라 다릅니다. 버전 업그레이드 알림 및 베리타스 지원 사이트에서 제공하는 제품 문서에서 제품 업그레이드에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 “버전 업그레이드” 섹션(VEMS 온라인 도움말 또는 VEMS 사용자 가이드)을 참조하십시오.

Who do I contact if I have questions regarding renewing my maintenance/support contract?

귀사의 베리타스 리뉴얼 세일즈 어카운트 매니저 또는 전담 베리타스 채널 파트너가 기존 계약 만료일 이전에 연락하여 원활한 리뉴얼을 도와드릴 것입니다.  관련 연락처가 있는 경우 언제든지 연락 주십시오. 연락처가 없는 경우   Customercare@veritas.com으로 이메일을 보내 주시면 연락드리겠습니다.

감사합니다.  베리타스를 이용해 주셔서 감사합니다.

리뉴얼하려면 어떻게 해야 합니까?

How do I renew?

베리타스 제품 유지 보수/지원 계약 리뉴얼은 매우 중요한 절차로, 베리타스 리뉴얼 세일즈 어카운트 매니저 또는 승인된 베리타스 채널 파트너가 기존 유지 보수 계약 만료일 전에 향후 12개월 동안 적용될 유지 보수 견적서를 보내드립니다.  다년 유지 보수/계약 견적을 요청할 수 있지만 다년 유지 보수/지원 계약을 구매하더라도 베리타스 제품 라이프사이클 및 사용 중인 소프트웨어 버전/어플라이언스에 따라 사전 구매 기간 동안 유지 보수/지원이 제공되지 않을 수 있습니다.

여러 건의 유지 보수 계약을 보유한 경우 손쉬운 예산 편성 및 편의를 위해 계약을 한 날짜로 통일할 수 있습니다.

Veritas Entitlement Management System(VEMS)에서 전담 기술 지원 연락처 정보를 확인하십시오. 귀사의 지정된 담당자만 기술 지원 팀과 연락을 주고받을 수 있으므로, 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.

유지 보수 상태에 대한 이해

Can I request a listing of all my active contracts?

Veritas Entitlement Management System(VEMS)은 유지 보수/지원 계약이 유효한 기업의 권한 목록을 비롯하여 권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보와 같이 유용한 추가 정보를 제공합니다.

VEMS에 액세스하려면 베리타스 지원에서 ‘라이센싱’ 옵션을 누르십시오.

How do I know when my maintenance contract begins and ends?

라이센싱 포털에서는 현재 유지 보수 계약이 유효한 권한이 무엇인지를 비롯하여 리뉴얼에 필요한 정보(권한 ID, 만료일, 유지 보수 유형, 구매 증명(POP) 정보 등)도 확인할 수 있습니다.

What should I do if I am not receiving a renewal notification e-mail or a renewal quote?

기존 유지 보수/지원 계약 만료일 이전에 향후 리뉴얼 관련 알림이 전송됩니다.  또한 기존 계약 만료일 전에 리뉴얼 견적이 전송됩니다.  이러한 알림 및 견적을 받지 못한 경우 해당 베리타스 리뉴얼 어카운트 매니저에게 연락하거나 Customercare@veritas.com으로 이메일을 보내 귀사의 연락처 정보를 업데이트하십시오.

What is Veritas Quick Assist and how can it help me understand my maintenance contract status?

Veritas Quick Assist는 자주 발생하는 문제를 확인하고 지원 가능 문제를 해결하기 위한 데이터를 수집하며 라이센싱 정보를 제공하고(일부 제품에서는 Veritas Quick Assist를 사용하여 이미 설치한 라이센스 및 유지 보수 계약 상태 확인 가능), 의심스러운 파일을 식별하여 기타 고객 셀프 지원 및 지원 리소스 링크 확인 기능을 제공하는 여러 제품을 위한 진단 툴입니다.

리뉴얼 계획

Can I align end dates for different maintenance contracts?

각기 다른 기간에 소프트웨어 라이센스와 관련 유지 보수 계약을 구매한 경우 각 유지 보수 계약의 종료일이 서로 다를 수 있습니다. 추후 리뉴얼 작업이 용이하도록 유지 보수 계약일을 한 날짜로 통일할 수 있습니다. 이를 "동시 만료(co-terming)"라고도 합니다. 더 자세한 정보가 필요한 경우 담당 베리타스 리뉴얼 세일즈 어카운트 매니저에게 문의하십시오.

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

유지 보수 종료일 전이라면 언제든지 유지 보수 계약을 리뉴얼할 수 있습니다. 새 유지 보수 시작일은 항상 기존 유지 보수 계약 만료일의 다음날입니다.

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

유지 보수 계약의 최소 기간은 1년이며 계약은 일시불로 사전에 결제하셔야 합니다. 일반적으로 리뉴얼 비용은 리뉴얼 기간 동안 분납하실 수 없으나 다른 결제 옵션에 대한 자세한 사항은 리셀러에 문의하십시오.

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

예, 그러나 일부 베리타스 제품에는 이 옵션이 적용되지 않습니다. 일반적인 유지 보수 계약 기간은 1년입니다. 리셀러에 해당 제품에 대한 유지 보수 옵션에 대해 문의하시기 바랍니다.

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

예, 최초 라이센스 및 유지 보수 구매 시 추가 연간 유지 보수를 사전에 구매하실 수 있습니다. 자세한 내용은 베리타스의 지원 리뉴얼 정책을 참조하십시오.

지원 리뉴얼 정책으로 이동

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

경우에 따라 다릅니다. 추가로 구매하는 소프트웨어 라이센스에 유지 보수가 이미 번들로 포함된 경우에는 추가된 라이센스의 수만큼 유지 보수가 적용됩니다. 추가 소프트웨어 라이센스가 유지 보수 계약과 별도로 판매되는 경우에는 별도로 유지 보수를 구매해야 합니다. 그러나 두 경우 모두 신규 라이센스의 유지 보수 종료일은 기존에 구매한 유지 보수의 종료일과 다를 것이므로 가능한 경우 동일한 종료일로 두 날짜를 일치시키도록 문의하시는 것이 좋습니다. 리셀러에게 문의하여 적절한 유지 보수 계약을 구매했는지 확인할 수 있습니다.

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

예, 구매한 소프트웨어 버전이 지원되는 경우에 한해 유지 보수는 베리타스 정책에 정의된 기간 내에 별도 페널티 없이 구매하실 수 있습니다. 이 경우 유지 보수 계약 시작일은 기존 소프트웨어 구매일과 일치합니다. 자세한 내용은 베리타스의 지원 리뉴얼 정책을 참조하십시오.

지원 리뉴얼 정책으로 이동

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

예, 가능합니다. 유지 보수 계약 환원 시 경과한 유지 보수/지원 기간에 대한 요금과 함께 경과한 유지 보수/지원 총 기간(최소 1개월)의 25%에 해당하는 환원 수수료를 지불해야 합니다. 이때 해당 가격표의 엔드유저 가격을 사용하여 계산합니다. 경과한 기간은 이전 유지 보수/지원 계약의 만료일부터 환원일까지로 산정합니다.

어플라이언스 지원이 90일 이상 경과했거나, 처음부터 어플라이언스 지원을 아예 구매하지 않고 지정 배송 위치로 해당 어플라이언스가 배송된 날로부터 90일 이상이 경과한 상태에서 어플라이언스 지원을 환원하거나 구매하려면 베리타스가 해당 어플라이언스의 서비스 준비 상태를 검증해야 합니다. 서비스 준비 상태를 검증하려면 서비스 팀이 규정한 모든 요건을 충족하여 해당 어플라이언스가 베리타스 어플라이언스 지원을 받을 자격이 있음을 확인해야 합니다.

리뉴얼 구매

How do I renew my maintenance contract?

리뉴얼을 주문하려면 리셀러에게 문의하십시오. 리뉴얼 가격을 적용받으려면 베리타스 유지 보수 계약 기간이 연속적이어야 하며 리뉴얼 만료일 전에 리뉴얼해야 합니다.

자세한 내용은 리뉴얼 방법 단계를 참조하십시오. 위 섹션에서 "리뉴얼하려면 어떻게 해야 합니까?”를 참조하십시오.

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

자격을 확인하려면 최초 라이센스의 구매 증명(POP)이 필요할 수 있습니다. 구매 증명(POP) 인증서는 Veritas Entitlement Management System(VEMS)에서 찾을 수 있습니다.  인증서에는 해당 기업에 할당된 IB(Installed Base) 참조 번호가 포함되어 있습니다.

What is a Renewal ID?

리뉴얼 ID는 베리타스에서 개별 리뉴얼을 추적하기 위해 부여하는 식별 번호입니다. 베리타스는 이 번호를 통해 자동으로 고객의 유지 보수 계약을 올바른 소프트웨어 라이센스에 연결하고 올바른 유지 보수 시작일 및 종료일을 적용할 수 있습니다. 리뉴얼 ID는 베리타스 리뉴얼 알림 이메일 및 리뉴얼 견적에서 확인할 수 있습니다.

리뉴얼 다음 단계

How do I update my product following my renewal?

제품 업데이트 시 제품의 라이센스 키를 업데이트된 유지 보수 계약일이 포함된 라이센스 키로 업데이트해야 할 수 있습니다. 제품 업데이트 프로세스는 제품에 따라 다릅니다. 일반적인 단계는 아래와 같습니다.

  1. 제품 콘솔을 사용하여 활성화된 라이센스의 기존 일련 번호 또는 새로운 권한 ID를 확인합니다.
  2. MyVeritas 어카운트를 사용하여 라이센싱 포털에 로그인합니다.
  3. 권한 페이지에서 기존 일련 번호 또는 권한 ID를 사용하여 활성화된 라이센스의 권한을 검색합니다.
  4. 권한을 찾았으면 권한 ID 링크를 눌러 제품 정보 페이지를 표시합니다.
  5. 구축된 제품의 버전에 대해 키 받기 버튼을 누릅니다.
  6. 라이센스 활성화에 사용한 키를 찾을 때까지 키 연결 링크를 누릅니다.
  7. 키 반환 링크를 눌러 라이센스 키에 해당하는 수량인지 확인합니다.
  8. 생성 버튼을 눌러 방금 반환한 키와 동일한 수량으로 새로운 키를 생성합니다.
  9. 로컬 시스템에 키를 저장한 후 안내를 따라 만료될 라이센스 키를 이 새로운 키로 대체합니다.

도움이 필요할 경우 고객 상담에 문의하십시오.

How do I know when my Veritas product needs to be updated?

베리타스는 제품 라이프사이클 정책을 게시했습니다(참조 웹사이트: http://go.veritas.com/support-fundamentals).  개별 제품 버전 및 제품 라이프사이클의 각 단계별 공지 날짜는   베리타스 단종(EOL) 웹사이트를 참조하십시오.

이 정책은 제품 또는 버전이 제공되는 시점부터 해당 제품이 더 이상 지원되지 않는 시점까지 베리타스 소프트웨어에 적용되는 지원 기간을 정의합니다. 베리타스 고객은 이 사이트를 사용하여 사용 중인 제품의 버전 및 릴리즈 지원 기간을 추적할 수 있습니다. 또한 이 사이트의 정보를 활용하여 지원 틈새 없이 소프트웨어 투자를 효과적으로 계획할 수 있습니다.

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