Processus de licences

Renouvellements de la maintenance et du support

   

Renouvellements de la maintenance et du support

Votre contrat de maintenance s'apparente à une police d'assurance. Il ne sert pas qu'à contacter le Support par téléphone ou à enregistrer un incident en ligne. Un contrat valide couvre la totalité des licences logicielles en votre possession pendant toute la durée du contrat (généralement un an). Les avantages sont nombreux :

  • Assurance logicielle : l'envoi des mises à niveau logicielles importantes garantit le fonctionnement optimal de votre produit et l'intégration des dernières innovations et améliorations technologiques.
  • Réduction des coûts : Veritas intègre constamment les derniers progrès technologiques dans vos investissements logiciels pour que vous puissiez profiter des performances continues des produits et d'autres améliorations. Un contrat de support valide pour votre produit Veritas vous permet d'accéder gratuitement aux mises à niveau de version de logiciel vers n'importe quelle nouvelle version du même produit ou du produit ultérieur. Les mises à niveau de version sont envoyées sur votre compte Veritas Entitlement Management System (VEMS). Les utilisateurs de VEMS recevront un courrier électronique lorsque la nouvelle version sera disponible.
  • Résolution des problèmes par des experts : obtenez l'aide d'un expert à tout moment (24 h/24 et 7 j/7 pour Essential Support) et via votre mode de communication préféré (en ligne ou par téléphone). Nous sommes là pour garantir la disponibilité optimale de votre environnement informatique et la protection continue de vos données.

En renouvelant à temps, vous êtes certains de toujours bénéficier de ces avantages clés et de protéger votre investissement. Pour toute question, consultez la FAQ sur le renouvellement, contactez votre partenaire ou appelez le service clientèle.

Renouvellement - Mises à jour de la FAQ

Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance?

Votre contrat de maintenance s'apparente à une police d'assurance. Il ne sert pas qu'à contacter le Support par téléphone ou à enregistrer un incident en ligne. Un contrat valide couvre la totalité des licences logicielles en votre possession pendant toute la durée du contrat (généralement un an). Les avantages sont nombreux :

  • Assurance logicielle : l'envoi des mises à niveau logicielles importantes garantit le fonctionnement optimal de votre produit et l'intégration des dernières innovations et améliorations technologiques.
  • Réduction des coûts : Veritas intègre constamment les derniers progrès technologiques dans vos investissements logiciels pour que vous puissiez profiter des performances continues des produits et d'autres améliorations. Un contrat de support valide pour votre produit Veritas vous permet d'accéder gratuitement aux mises à niveau de version de logiciel vers n'importe quelle nouvelle version du même produit ou du produit ultérieur. Les mises à niveau de version sont envoyées sur votre compte Veritas Entitlement Management Systems (VEMS). Les contacts des utilisateurs de VEMS recevront un courrier électronique lorsque la nouvelle version sera disponible.
  • Résolution des problèmes par des experts : obtenez l'aide d'un expert à tout moment (24 h/24 et 7 j/7 pour Essential Support) et via votre mode de communication préféré (en ligne ou par téléphone). Nous sommes là pour garantir la disponibilité optimale de votre environnement informatique et la protection continue de vos données.
Je ne suis pas sûr de l'état de mon contrat de maintenance.Puis-je demander la liste de tous mes contrats en vigueur ?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) peut vous montrer les droits associés à des contrats de maintenance en vigueur et peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour le renouvellement (ID de droit, date d'expiration, type de maintenance, informations de preuve d'achat, etc.)

Pour accéder à VEMS, dans le support Veritas, cliquez sur l'option Gestion des licences.

¨Pour plus d'informations, consultez la section « Renouvellements du contrat de service » dans l'aide en ligne de VEMS ou dans le guide de l'utilisateur VEMS.

Comment savoir quand commence et se termine mon contrat de maintenance ?

Veritas Entitlement Management System (VEMS) peut vous montrer les droits associés à des contrats de maintenance en vigueur et peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour le renouvellement (ID de droit, date d'expiration, type de maintenance, informations de preuve d'achat, etc.)

¨Pour plus d'informations, consultez la section « Renouvellements du contrat de service » dans l'aide en ligne de VEMS ou dans le guide de l'utilisateur VEMS.

Qu'est-ce qu'une preuve d'achat et pourquoi Veritas a-t-elle besoin d'une preuve d'achat pour un achat de renouvellement ?

Veritas exige une preuve d'achat des licences d'origine pour déterminer l'éligibilité et traiter les commandes de renouvellement de maintenance. Votre revendeur aura besoin de ces informations au moment du renouvellement.

Il existe deux identifiants de preuve d'achat qui peuvent tous deux être obtenus via Veritas Entitlement Management System. Il s'agit du numéro de contrat de service (SC) et du numéro de référence de base d'installation (IB). Ces identifiants peuvent être obtenus via la page Détails sur le droit d'accès pour le droit d'accès.

¨Pour plus d'informations, consultez la section « Renouvellements du contrat de service » dans l'aide en ligne de VEMS ou dans le guide de l'utilisateur VEMS.

Comment puis-je mettre à niveau mon produit après le renouvellement ?

Vous devrez mettre à jour votre produit en mettant à jour la clé de licence du produit avec une clé de licence qui contient les dates de contrat de maintenance à jour. Le processus de mise à niveau de votre produit sera spécifique à votre produit. La notification de mise à niveau de version ainsi que la documentation produit disponible sur le support Veritas fourniront les informations nécessaires pour mettre le produit à niveau.

¨Pour plus d'informations, consultez la section «  Mises à niveau de version » dans l'aide en ligne de VEMS ou dans le guide de l'utilisateur VEMS.

Comment procéder au renouvellement ?

Comment procéder au renouvellement ?

Étape 1 : identifiez les contrats de maintenance nécessitant un renouvellement. Décidez si vous souhaitez rassembler leurs dates de fin. Si vous possédez plusieurs contrats de maintenance, il est possible d'harmoniser vos dates de fin de contrat avec une date unique.

  • En savoir plus sur l'identification des contrats de maintenance nécessitant un renouvellement. (Voir « Comment puis-je savoir si mes contrats de maintenance arrivent bientôt à expiration ? » dans la section ci-dessus.)
  • Découvrez comment harmoniser les dates de fin de vos contrats de maintenance. (Voir « Puis-je harmoniser les dates de fin des différents contrats de maintenance ? » dans la section ci-dessous.)

Étape 2 : regroupez les détails de votre preuve d'achat. Veritas a besoin des informations de votre preuve d'achat pour valider la propriété de la licence et déterminer si vous êtes autorisé à acheter un service de maintenance continu.

  • En savoir plus sur la preuve d'achat.(Voir "Qu'est-ce qui constitue une preuve d'achat et pourquoi Veritas exige-t-elle une preuve d'achat pour un achat de renouvellement ?"ci-dessous.)

Étape 3 : prévoyez vos futurs besoins métier. La période du renouvellement est idéale pour passer en revue vos habitudes d'utilisation et évaluer vos futurs besoins de licences afin de déterminer si vous devez en acheter d'autres ou si vous devez migrer vers un produit plus riche en fonctionnalités. Votre revendeur pourra vous conseiller sur les options les plus adaptées à vos besoins métier croissants.

Étape 4 : planifiez vos futurs besoins métier. La période du renouvellement est idéale pour passer en revue votre utilisation actuelle et vous assurer que vous disposez de suffisamment de licences pour couvrir vos besoins actuels et futurs. Votre revendeur peut vous aider à évaluer l'utilisation de vos licences par rapport à vos droits et pourra vous conseiller sur les options qui conviennent à vos besoins métiers croissants.

Accédez à Partner Locator

Contacter Veritas

Étape 5 : mettez à jour votre produit. Veritas vous enverra par message électronique une confirmation de commande contenant : a) votre certificat de licence mis à niveau, b) les détails d'achat de toute nouvelle licence et c) les détails concernant les modalités de mise à niveau de votre produit. Vous pouvez également consulter la section dédiée aux licences dans la documentation de votre produit ou la base de connaissances de Veritas pour obtenir des instructions spécifiques sur l'ajout ou la mise à niveau des licences dans votre produit.

Étape 6 : vérifiez les informations de contact de support technique désignée. Seules les personnes désignées de votre entreprise peuvent appeler pour bénéficier d'une assistance technique.

Comprendre mon état de maintenance

Je ne suis pas sûr de mon statut de contrat de maintenance. Puis-je demander une liste de tous mes contrats actifs ?

Le Licensing Portal peut vous montrer les droits qui ont des contrats de maintenance en vigueur et peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour le renouvellement (ID de droit, date d'expiration, type de maintenance, informations de preuve d'achat, etc.).

Comment savoir quand mon contrat de maintenance commence et se termine ?

Le Licensing Portal peut vous montrer les droits qui ont des contrats de maintenance en vigueur et peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour le renouvellement (ID de droit, date d'expiration, type de maintenance, informations de preuve d'achat, etc.).

Que dois-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de notification de renouvellement ?

Vous devez contacter Veritas pour mettre à jour vos informations de contact.

Contactez le support Veritas

Qu'est-ce que Veritas Quick Assist et comment peut-il m'aider à comprendre mon statut de contrat de maintenance ?

Veritas Quick Assist est un outil de diagnostic multi-produits conçu pour identifier les problèmes courants, recueillir des données destinées au dépannage avec l'aide du support technique, fournir des informations de licence (pour certains produits, vous pouvez utiliser Veritas Quick Assist pour afficher les licences installées et l'état de vos contrats de maintenance), identifier les fichiers suspects et renvoyer à d'autres ressources de support et d'auto-assistance.

Planifier mon renouvellement

Can I align end dates for different maintenance contracts?

Si vous avez acheté des licences logicielles et des contrats de maintenance associés à différents moments, vos contrats de maintenance présentent des dates de fin différentes. En fonction du programme de licences et de la proximité des dates de fin des contrats de maintenance les uns par rapport aux autres, vous pouvez peut-être aligner vos contrats de maintenance sur une date de renouvellement unique afin de faciliter vos futurs renouvellements. On appelle souvent ce processus « alignement des dates de maintenance ». Bien que cette pratique soit plus courante pour les contrats de maintenance du même produit, dans certaines circonstances, vous pouvez également harmoniser les dates de renouvellement de différents produits Veritas.

Vous devez discuter de cette option avec votre revendeur. Pour plus d'informations, consultez la Politique de renouvellement du support Veritas.

Accédez à la Politique de renouvellements de support

I want to plan and budget for my renewal purchase, when is the earliest I can renew?

Vous pouvez renouveler votre contrat de maintenance à tout moment avant la date de fin de la maintenance.La nouvelle date de début de maintenance correspond toujours au jour suivant la date d'expiration du contrat de maintenance d'origine.

Can I spread my renewal costs over the course of the renewal period?

Un contrat de maintenance comporte une période minimale d'un an et doit être acheté et payé intégralement à l'avance. En règle générale, il n'est pas possible d'étaler les coûts de renouvellement sur la période de renouvellement ; cependant, vérifiez auprès de votre revendeur les options de paiement possibles.

Can I purchase a maintenance contract for a duration that is longer than one year?

Oui, mais cette option ne s'applique pas à tous les produits Veritas. La période normale d'un contrat de maintenance est d'un an. Votre revendeur pourra vous conseiller sur les options de maintenance disponibles pour votre produit.

Can I purchase maintenance contracts for consecutive years at once?

Oui, si vous choisissez d'acheter des années de maintenance supplémentaires au moment où vous achetez votre licence et votre contrat de maintenance initiaux. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de renouvellement de support.

Accédez à la Politique de renouvellements de support

If I purchase more software licenses, is maintenance automatically included?

Cela dépend. Si les licences logicielles supplémentaires achetées sont vendues avec un contrat de maintenance déjà inclus, alors oui, le nombre supplémentaire de licences sera couvert par le contrat de maintenance. Si les licences logicielles supplémentaires sont vendues séparément du contrat de maintenance, vous devez acheter d'autres contrats de maintenance. Toutefois, dans les deux cas, la date de fin de maintenance de ces nouvelles licences sera différente de la date de fin de maintenance de votre achat d'origine. Vous pourrez alors demander un alignement des dates de fin sur une date de fin commune, le cas échéant. Demandez conseil à votre revendeur lors de vos achats afin d'avoir l'assurance de disposer d'une couverture de maintenance adéquate.

I did not purchase maintenance when I purchased my software licenses, can I purchase it now?

Oui, la maintenance peut être achetée pendant la période définie par la politique Veritas sans pénalité, à condition que la version logicielle d'origine achetée soit encore prise en charge. Dans ce cas, la date de début du contrat de maintenance correspondra à la date d'achat du logiciel d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de renouvellement de support.

Accédez à la Politique de renouvellements de support

Is it possible to reinstate a lapsed maintenance contract?

Oui, toutefois, certaines conditions s'appliquent conformément à notre politique de renouvellement du support, telles que le règlement de frais de rétablissement.Vous devez discuter des options disponibles avec votre revendeur.

Accédez à la Politique de renouvellements de support.

Mon achat de renouvellement

How do I renew my maintenance contract?

Vous devez contacter votre revendeur pour démarrer votre transaction de renouvellement. Pour bénéficier du tarif de renouvellement, votre période de contrat de maintenance Veritas doit être continue et vous devez effectuer le renouvellement avant la date d'expiration de votre renouvellement.

Suivez notre procédure de renouvellement pour en savoir plus. (Voir la section « Comment procéder au renouvellement ? » ci-dessus)

What constitutes Proof of Purchase and why does Veritas require Proof of Purchase for a renewal purchase?

Il existe deux identifiants de preuve d'achat (PoP) qui peuvent tout deux être obtenu via le Licensing Portal.Il s'agit du numéro de contrat de service (SC) et le numéro de référence de base d'installation (IB).Pour afficher ces identifiants,

  1. Connectez-vous à MyVeritas.
  2. Accédez au Licensing Portal en cliquant sur l'onglet Licences.
  3. Accédez à la page Droits en cliquant sur l'onglet Droits.
  4. La fonction de recherche vous permet de localiser le droit pour lequel vous avez besoin des informations de preuve d'achat.
  5. Cliquez sur l'ID de droit pour accéder à la page Informations sur les produits du droit en question.
  6. Cliquez sur le lien Afficher tous les détails.
  7. Les identifiants de preuve d'achat se trouvent en haut de la page.

Veritas exige une preuve d'achat des licences d'origine pour déterminer l'éligibilité et traiter les commandes de renouvellement de maintenance. Votre revendeur aura besoin de ces informations au moment du renouvellement.

What is a Renewal ID?

Un ID de renouvellement est un numéro d'identification attribué par Veritas qui suit chaque renouvellement éligible.Il permet à Veritas d'associer automatiquement votre contrat de maintenance aux licences logicielles appropriées et d'appliquer les dates de début et de fin de maintenance adéquates.Vous trouverez votre ID de renouvellement dans vos courriers électroniques de notification de renouvellement et devis de renouvellement de Veritas.

Que se passe-t-il après le renouvellement ?

Comment puis-je mettre à niveau mon produit après le renouvellement ?

Vous devrez mettre à niveau votre produit en mettant à jour la clé de licence du produit avec une clé de licence qui contient les dates de contrat de maintenance à jour.Le processus de mise à niveau de votre produit sera spécifique à votre produit.Voici la procédure générale :

  1. À l'aide de la console de votre produit, identifiez le numéro de série hérité ou le nouvel ID de droit de la licence activée.
  2. Connectez-vous au Licensing Portal via votre compte MyVeritas.
  3. Accédez à la page Droits et recherchez le droit qui correspond à la licence activée grâce au numéro de série hérité ou à l'ID de droit.
  4. Une fois trouvé, accédez à la page Informations sur les produits en cliquant sur le lien ID de droit.
  5. Cliquez sur le bouton Obtenir la clé de la version du produit déployé.
  6. Cliquez sur le lien vers les liens de clé jusqu'à trouver la clé utilisée pour activer la licence.
  7. Cliquez sur le lien de restitution de clé, en vous assurant de noter la quantité associée à la clé de licence.
  8. Cliquez sur le bouton Générer pour générer une nouvelle clé avec le même nombre que la clé que vous venez de restituer.
  9. Enregistrez la clé sur le système local et suivez la procédure relative au produit pour remplacer la clé de licence arrivant à expiration par cette nouvelle clé.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le service clientèle.

Options de support: Support